Shop2gether

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E-shopping de Moda e Lifestyle

Sobre Shop2gether

Shop2gether é o e-shopping de moda e lifestyle com o melhor e mais exclusivo portfólio de marcas do Brasil.

Focado em estilo, feminino e masculino, reúne a maior e mais criteriosa seleção de marcas nacionais e importadas para atender a um público em busca de luxo, sofisticação e exclusividade.

Oferecemos uma experiência de compra online transformadora, que ocorre em um ambiente de privilégios, atendimento especial e comunicação pensada sob medida para fashion consumers, com curadorias assinadas por colaboradores experts, Together Journal nas versões impressa e digital, Shop2gether TV e serviços inovadores.

Fundado em 2012, o Shop2gether integra desde janeiro de 2017 o Icomm Group, que também detém o e-commerce OQVestir.

Gift Assistant:

O Gift Assistant Shop2gether ajuda você na hora de escolher presentes para todas as ocasiões: aniversários, datas especiais e mimos. Utilize nossa curadoria e acerte ao presentear alguém querido!

Como funciona:

• Você, cliente Shop2gether, preenche o formulário online abaixo para conhecermos melhor o presenteado e a seleção de mimos;

• Nós analisamos e enviamos por e-mail uma curadoria de possíveis presentes com esse combo de ideias especiais;

• Você confirma suas escolhas de presentes;

• O Gift Assistant prepara a embalagem de presente e o cartão com mensagem personalizada;

• E então, o pedido é enviado especialmente para você ou para o endereço do presenteado.

Pedido de Presente:

O Shop2gether considera qualquer compra sempre um presente, seja para si mesmo, seja para alguém querido. Caso você deseje embalagem para presente em seu pedido é necessário solicitar a embalagem especial clicando no botão "Adicionar opções de presente" na tela Finalizar Compra. Mas, ainda sim, com solicitação de presente ou não, os produtos são envolvidos em papel de seda e embalagem especial e entregues na caixa de embarque da transportadora, para a proteção do conteúdo. Tomamos todo esse cuidado para que sua compra chegue intacta ao seu destino.

Para os Pedidos de Presente, a compra pode ir acompanhada de um cartão com mensagem personalizada para o presenteado. Basta clicar na opção "Clique aqui para escrever sua mensagem" também na tela Finalizar Compra.

Você pode escrever uma mensagem que será impressa em um cartão especial e enviado junto com a embalagem. Para enviar o presente para um endereço diferente do cadastrado, preencha a opção também na tela Finalizar Compra. Todos os presentes serão entregues em um único endereço, caso você queira direcionar para múltiplos endereços, sugerimos fazer pedidos separados.

Love2shop:

É um programa feminino de privilégios exclusivos do Shop2gether. Os membros do programa podem usufruir de serviços e atendimentos personalizados que tornam a experiência de compra online ainda mais prazerosa, tais como:

Privilêgios for free:

• Special Gift Exclusivo: 10% off em todas as compras da coleção atual/ preço regular (inválido para itens remarcados ou ações de vendas especiais).

• Frete Grátis: em todas as compras;

• Prioridade na Entrega: dos pedidos e acompanhamento dedicado aos mesmos;

• Mimos Surpresa: pensados exclusivamente para você;

• Assistência on time: Canal de atendimento exclusivo e personalizado em todos os momentos, desde a compra até o acompanhamento pós-venda, por meio do telefone dedicado (11) 3059-4030;

• Previews: Acesso antecipado aos lançamentos, pré-vendas e ações em todas as lojas do marketplace;

• Personal Shopper: Seleção de peças para você inovar ou coordenar com aquelas que você já tem no seu closet com a assistência on time de nossas Personal Shoppers especializadas;

• Travel Style Assistance: Stylist dedicada à arrumação da mala de viagem com seleção de looks coordenados para garantir seu sossego e praticidade;

Como funciona?

Clientes com valor de consumo acumulado e frequência de compras acima do comportamento usual integram o programa Love2Shop. A validade da participação é de 12 meses e após esse período a permanência no programa é determinada a partir dos critérios vigentes no momento.

2getherclub:

É um clube masculino de vantagens e serviços for free para clientes frequentes do Shop2gether e você, quando membro, poderá usufruir de serviços e atendimento personalizados que vão tornar sua experiência de compra online ainda mais fácil e acertada.

Privilégios for free:

• Special Gift Surpresa: desconto especial em todas as compras da coleção atual/ preço regular (inválido para itens remarcados ou ações de venda especiais).

• Frete Grátis: em todas as compras.

• Prioridade na Entrega: dos pedidos e acompanhamento dedicado aos mesmos.

• Experiências Surpresa: e presentes pensados exclusivamente para você.

• Assistência on time: Canal de atendimento exclusivo e personalizado em todos os momentos, desde a compra até o acompanhamento pós-venda, por meio do telefone dedicado (11) 3059-4030.

• Previews: Acesso antecipado aos lançamentos, pré-vendas e ações em toda as lojas do marketplace.

• Personal Shopper: Seleção de peças para você acertar ou combinar com aquelas que você já tem no seu guarda-roupas com a assistência on time de nossas Personal Shoppers especializadas.

• Travel Style Assistance: Stylist dedicada à arrumação da mala de viagem com seleção de peças coordenadas para garantir seu sossego e praticidade;

• Gift Assistance: Auxílio de nossas especialistas para escolher aquele presente para alguém querido de acordo com o gosto pessoal e características do presenteado.

• Personal Stylist: Dicas de como usar e combinar peças novas ou as que você já possui. Neste serviço, oferecemos a visita de uma Personal Stylist exclusiva Shop2gether para ir até a sua casa (ação vigente somente para São Paulo, capital).

Como funciona?

Clientes com valor de consumo acumulado e frequência de compras acima do comportamento usual integram o programa 2gether. A validade da participação é de 12 meses e após esse período a permanência no programa é determinada a partir dos critérios vigentes no momento.

Ferramentas:

• Wishlist;

• Guia de tamanhos;

• Guia de medidas.

Informações acesse o site Shop2gether ou entre em contato com a Central de Atendimento.

Devolução e Troca

A política de troca do Shop2gether é muito flexível: aceitamos devoluções por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido, e trocas até 30 dias. Além disso, o custo do frete da primeira troca ou devolução de mercadoria é por nossa conta.

Condições gerais:

O custo do frete da primeira troca ou devolução da compra é por conta do Shop2gether;

Você pode trocar a sua compra por qualquer outro produto equivalente ao valor do pedido de qualquer marca ou coleção do site; Se preferir pode ficar com o crédito em sua conta corrente para usar na próxima compra, ou solicitar o estorno do valor; o crédito não tem prazo para ser usado.

A solicitação de troca em decorrência de defeitos, também deve ser realizada em até 90 (noventa) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística.

A solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Para acessórios o prazo para solicitação é de até sete (07) dias corridos. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o Time Shop2gehter por meio do e-mail.

Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado na conta do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie;

Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.

Processo de troca e devolução através do site:

O processo de troca envolve primeiramente a devolução do produto em questão;

Para devolver/ trocar um produto, entre em Minha Conta e selecione o pedido a devolver integralmente ou parcialmente, clicando no botão ao lado do pedido: Devolver Pedido;

Selecione os itens, quantidades e informe os demais dados no formulário;

Você receberá um comunicado que a sua devolução foi aberta. Em um prazo de até 2 (dois) dias úteis, você será notificado por e-mail com a aprovação da devolução ou um contato do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Também serão enviadas informações do seu pedido reserva da troca;

Com a devolução aprovada, você receberá um novo e-mail com o código de autorização da postagem ou instruções para disponibilizar a coleta para os Correios; Quando a coleta for efetuada em condomínio, a caixa deverá estar disponível na portaria do mesmo, facilitando assim a retirada da devolução.

Importante: Informamos que os procedimentos dos Correios de troca/ postagem foram alterados. A partir de agora para realizar a troca de mercadorias, no momento da postagem, você deverá fixar a nota fiscal na parte externa da embalagem. Lembre que a NF é enviada por e-mail quando o pedido é despachado. Caso não tenha a NF do seu pedido, você deve anexar na parte externa uma Declaração de Conteúdo, devidamente preenchida e assinada. Caso contrário, seu pedido será recusado. A Declaração de Conteúdo encontra-se no site Shop2gether.

Após a postagem ou coleta da devolução, o pedido será transportado e entregue em nosso Centro Logístico. Quando recebermos sua devolução, você será notificado via e-mail;

Após o recebimento dos produtos dentro das condições para devolução, será dado andamento à restituição ou envio do pedido reservado para troca. Você será notificado por e-mail;

O prazo para liberação do pedido de troca ou crédito em loja é de até dois (02) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Para confirmação do estorno é de até sete (07) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito;

Entraremos em contato por e-mail ou telefone, se tiver diferença a pagar para comunicar essa pendência e o pedido de troca será enviado após a cobrança e confirmação do pagamento. Em alguns casos, podemos ter dificuldade em nos comunicar com o responsável pelo pedido. Caso não receba nenhum tipo de notificação, pedimos gentilmente que entre em contato conosco para finalização do processo.

Você também poderá solicitar a devolução do pedido pelo telefone ou por e-mail.

O Status da sua troca/ devolução possui as seguintes fases:

• Devolução: O Centro Logístico está aguardando receber o pedido para analise;

• Pendente: Recebemos o seu pedido de devolução e estamos analisando a solicitação. Em breve você receberá por e-mail o código de autorização/ ordem de coleta;

• Autorizada: Você recebeu o código de autorização/ ordem de coleta e estamos aguardando o recebimento do produto. Para melhorar o processo, favor incluir o número de rastreio no painel de Devolução na área "Minha Conta" dentro da sua conta pessoal;

• Recebida: Recebemos o seu produto e ao concluirmos a análise, a devolução será aprovada;

• Aprovada: A devolução foi aprovada e começamos o processo de reembolso.

Troca Fácil:

A política de troca do Shop2gether é muito flexível: aceitamos devoluções por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido, e trocas até 30 dias. Além disso, o custo do frete da primeira troca ou devolução de mercadoria é por nossa conta. Para acessórios o prazo para solicitação é de até sete (07) dias corridos. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

Nas compras acima de (ver valor no site Shop2gether) a retirada sem custo será feita pelo Correios em até 5 dias úteis após a solicitação no endereço indicado. Quando a coleta for efetuada em condomínio, a caixa deverá estar disponível na portaria do mesmo, facilitando assim a retirada da devolução. O consumidor tem também a opção de postar em uma agência dos Correios antes desse prazo, utilizando o código informado pelo Shop2gether;

Para compras de valor inferior a (ver valor no site Shop2gether) o frete da primeira troca ou devolução também é sem custo, no entanto o(s) produto(s) deverá(ão) ser postado(s) em uma agência dos Correios.

A política de troca ou devolução do Shop2gether é parecida com a de uma loja física. Ou seja, as peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

• Com as etiquetas e lacres do fabricante intactas;

• Na embalagem original, não danificada. Caixas/ sacos protetores de sapato, saquinhos de bijuteria, embalagens plásticas e adesivos de proteção de maiô e biquíni, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;

• Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem ranhuras na sola e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.);

• Caso a coleta não seja realizada, entre em contato com o nosso atendimento.

Caso o Shop2gether entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O Shop2gether pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Política de Trocas/ Devoluções Internacionais:

Para compras internacionais não se aplica a política de troca e devolução. Por este motivo, indicamos que antes de fazer sua escolha e finalizar a compra, aproveite para usar nossos serviços exclusivos, como o style coach e gift assistant, para te ajudar e que não tenha nenhum problema com o produto. O frete internacional é diferenciado e o prazo de entrega varia por destino, mas é cumprido rigorosamente.

Exchanges and Returns Policy:

For international purchases does not apply to exchange and return policy. For this reason, we recommend that before making your choice and complete the purchase, take the opportunity to use our unique services, such as style coach and assistant gift, to help you to find the right product. International freight is different and the delivery time varies by the destination, but is strictly fulfilled.

Restituição de Valores:

Varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado:

Via cartão de crédito: Crédito em sua conta Shop2gether a ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

Via Boleto: Crédito em sua conta Shop2gether a ser utilizado em compras futuras ou depósito bancário no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor. O prazo de reembolso é de até 03 dias úteis, após o recebimento da devolução.

Via PayPal: Crédito em sua conta Shop2gether a ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento PayPal da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

O processo de estorno:

Após o recebimento dos produtos dentro das condições para devolução, será dado andamento à restituição ou envio do pedido reservado para troca. Você será notificado por e-mail;

O status de seu estorno é:

• Pendente: Solicitamos o reembolso para operadora de cartão e/ ou departamento financeiro no caso de pedidos pagos via boleto e estamos aguardando a confirmação. Prazo de até 5 (cinco) dias uteis;

• Reembolsado: O reembolso foi efetuado por meio de crédito em loja, cartão de crédito ou boleto;

A confirmação do estorno é de até 07 dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Você também será comunicado por e-mail destas etapas.

Formas de pagamentos

Cartão de Crédito:

O Shop2gether aceita os cartões de crédito Visa, MasterCard, Amex, Diners Club e Elo;

As compras podem ser parceladas nos cartões de crédito em até 10 vezes com parcela mínima de (ver valor no site Shop2gether), com exceção das marcas a seguir:

• Animale tem parcelamento em até 6 vezes;

• Mixed tem parcelamento em até 4 vezes;

• Ricardo Almeida tem parcelamento em até 3 vezes;

Boleto Bancário:

A forma de pagamento em boleto bancário não oferece parcelamento. Para fazer o pagamento, imprima o boleto no final do processo de compra e pague em qualquer agência bancária ou pela internet;

O prazo de entrega para compras em boleto passa a valer somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis. O boleto bancário não é enviado pelos Correios e tem validade de até um dia útil.

PayPal:

O PayPal é a maneira segura e conveniente de você realizar os pagamentos online. Ao fazer uma compra, suas informações financeiras ficam protegidas e não são compartilhadas.

Central de atendimento

Telefone: (11) 3059-4021

» de segunda a sexta-feira das 8:15 às 20 horas.

» sábado das 9:15 às 15 horas.

Você também pode entrar em contato pelo Chat Online localizado no final do site da empresa.

» de segunda a sexta-feira das 8:15 às 20 horas.

» sábado das 9:15 às 15 horas.

Razão social: ICOMM Group - S/A.

CNPJ: 10.495.757/0003-19

Endereço: Rodovia Fernão Dias, KM 947,5, Extrema – Minas Gerais – MG - CEP: 37.640-000

E-mail: [email protected]

Regras dos Cupons de Descontos:

Cupom: WELCOMEAWIN - válido p/ produtos de preço regular. Inválido para marcas: Carol Bassi, mixed e Ricardo Almeida; categoria: Joias.

Cupom: INV30 - válido em itens de preço regular. Inválido para marca: NK; categoria: Joias. Não cumulativo com outras promoções.

Redes Sociais

Entrega e Frete

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade de destino e o tipo de frete escolhido na hora da compra. Esse prazo começa a ser contado a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento (liquidação bancária ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito). A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas.

Pedidos com destino à São Paulo capital podem ser entregues em dias úteis até às 22h. Pedidos para demais destinos serão entregues em dias úteis até às 20h e aos sábados podem ser entregues até 12h.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento.

A entrega do pedido será realizada conforme o prazo determinado no ato da confirmação do pedido.

Confira o prazo de entrega a partir da simulação do prazo no carrinho.

O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios ou transportadoras contratadas pelo Shop2gether e o recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/ residência e parentes, desde que a embalagem seja conferida no momento do recebimento. O Shop2gether não se responsabiliza por pedidos recebidos com sinal de violação.

Possíveis motivos para atraso de sua entrega:

• Insucessos na entrega devido ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site;

• Insucessos na entrega devido endereço cadastral incorreto ou incompleto;

• Mudança de endereço;

• Eventualidades fora do comum por motivos inerentes a nossa atuação, como acidentes naturais, greves gerais e/ ou quaisquer outros de força maior;

• Greve no Correio ou meios de transporte sem aviso prévio;

• Seu endereço pode ser classificado pelos Correios como área com prazo de entrega diferenciada, sob a justificativa de alto risco de assalto na área de entrega. Nesses casos a coleta do pedido deverá ser feita no ambiente dos Correios ou dos centralizadores. Isso significa que o prazo de entrega é redefinido pelos Correios, aleatoriamente às definições de prazo do Shop2gether e sem prévia consulta ou informação.

Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Acesse o site com seu login e senha, clique em Minha Conta. Você irá visualizar o número do pedido e ao lado o status do mesmo.

Entrega Expressa:

O Benefício está disponível para São Paulo capital e demais cidades e estados que sejam atendidos pelo serviço do Sedex 10 e Sedex 12 da empresa "Correios".

• Entrega Expressa - São Paulo Capital (consultar cep na finalização do pedido): Pedidos pagos e confirmados em dias úteis até as 12h serão entregues no mesmo dia, até as 22h.

• Entrega Expressa - Demais localidades (consultar cep na finalização do pedido): Pedidos pagos e confirmados até às 11h serão entregues no dia útil seguinte a confirmação do pedido até o meio dia.

Importante! Alguns produtos são exceção e não tem entrega expressa, não sendo possível a escolha desta opção na finalização do pedido.

Frete:

O valor do frete varia de acordo com o produto escolhido e o local de entrega. O valor será indicado durante a compra, antes de você finalizar o pedido.

Confira as formas de envio atualmente disponíveis:

• Frete Grátis – O frete é gratuito para todo Brasil em compras que incluam itens de preço regular (sem remarcação) e sem valor mínimo estipulado, desde que na compra não seja aplicado o desconto de qualquer código promocional, inválido para destinos internacionais. O frete grátis é válido também para produtos remarcados caso os mesmos façam parte de um carrinho que conste ao menos um produto de preço regular e nenhuma aplicação de cupom promocional. O valor do frete ou sua isenção são aplicados automaticamente no checkout.

• Expresso – A melhor opção se você tem urgência em receber seu pedido! Em dias úteis, compras aprovadas até às 11hs serão entregues no mesmo dia, até às 22h. (Opção válida somente para São Paulo - Capital).

• Rápido – Preço e tempo para entrega intermediários. Confira no checkout.

• Econômica – O valor do frete é mais barato, porém a entrega do seu pedido é mais longa. Confira o prazo no momento do checkout.

Ações Vigentes:

Frete Grátis: Aplicado a carrinhos de compras que contenham ao menos um produto de preço regular e nenhum cupom ou ação promocional. Inválido para destinos internacionais.

Outshop: 20% OFF Extra aplicado somente nos itens remarcados da categoria Outshop. Para obtê-lo, digite o código OUTSHOP20 na sacola de compras. Não cumulativo com outras ações de desconto. Sujeito a encerramento sem aviso prévio.

Primeira Compra: Desconto de 10% em sua primeira compra, aplicado somente em produtos de preço não remarcado. Inválido para categoria Joias, Inshop Gifts e Amoreira. Para obtê-lo, digite o código FIRST1018 em sua sacola de compras. Sujeito a encerramento sem aviso prévio.

Special Sale Lacoste: 30% OFF em todos os produtos da categoria selecionada. Para obtê-lo, digite o código LACOSTE30 em sua sacola de compras. Não cumulativo com outros benefícios. Sujeito a encerramento sem aviso prévio.

We Love our Clients: Os itens remarcados da categoria We Love our Clients fazem parte da ação da Semana do Cliente e não acumulam com outras ações promocionais. Descontos sujeitos a encerramento sem aviso prévio.

Observações gerais: Informamos que as condições comerciais dos pedidos realizados durantes ações promocionais, não serão mantidas em caso de troca ou devolução, isto é, nestes casos será estornado como crédito em loja exatamente o valor do pedido pago durante a transação.

Todos os preços e condições comerciais estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. A simples inclusão de um produto no carrinho de compras não implica em sua efetivação. Desta forma, sempre prevalecerá o preço do produto vigente no momento da finalização da compra.

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