Nuuvem

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Jogos Digitais

Sobre Nuuvem

A Nuuvem é uma distribuidora brasileira de jogos digitais para os sistemas operacionais Windows, macOS e Linux. É possível adquirir lançamentos, títulos clássicos e até mesmo coletâneas de jogos.

A empresa tem sua sede na cidade do Rio de Janeiro.

A empresa surgiu em 2009, um ano depois de Thiago Diniz, na época com 26 anos, ser campeão mundial de Battle for Middle Earth, jogo de estratégia baseado no Senhor do Anéis. Essa experiência lhe rendeu contato com produtores de jogos e com os jogadores brasileiros. Encontrou uma oportunidade e abriu sua primeira loja, a RTS Games Store, que comprava e revendia jogos físicos. Ele fazia toda a operação, enviava pelo correio as caixas com CDs e manual dos jogos.

Não demorou para perceber que o futuro estava na nuvem. E então, conheceu online Andrey Beserra, designer de 26 anos que morava na Paraíba, e Paulo Schilling, programador que tinha 23 anos e na época morava no Rio Grande do Sul. Juntos, os três fundaram a Nuuvem. Um mês depois, entra em cena Fernando Campos, empresário e investidor que estava procurando oportunidades para iniciar uma nova startup.

Os dois se conheceram a partir de um amigo em comum. Fernando e Thiago já moravam no Rio de Janeiro, encontraram suas afinidades e o projeto andou. Ambos investiram 200 mil reais na estruturação da empresa. Hoje, Fernando é CEO, Thiago é COO, Paulo é CTO e Andrey é UI/ UX Designer.

Atualmente a loja conta com um catálogo de mais de 4.000 jogos de empresas como Warner Brothers, Ubisoft, Take 2, Konami e Rockstar, que podem ser ativados no Steam, Uplay, GOG.com, Battle.net ou Origin.

Mercado:

Em julho de 2016 a distribuidora atingiu a marca de R$30 milhões em royalties distribuídos aos desenvolvedores de jogos. O Brasil é o 11º maior mercado de jogos do mundo e movimentou mais de US$ 1,4 bilhão com o negócio em 2016. No mundo, o setor movimentou US$ 91 bilhões nesse mesmo ano.

Devolução e Troca

Os Usuários que comprarem na Plataforma poderão exercer o seu direito de arrependimento em até 07 (sete) dias contados após o recebimento do produto, podendo se utilizar das formas de contato disponibilizadas na Plataforma, sendo os canais oficiais o e-mail ou formulário de contato, para dar início ao procedimento.

Após o contato inicial com a Nuuvem, o Usuário receberá uma confirmação da solicitação do seu direito de arrependimento e o produto objeto da solicitação será indisponibilizado até análise da Nuuvem. A solicitação se sujeitará a análise dos requisitos descritos nestes Termos de Uso e Condições de Navegação, e na hipótese de cumprimento dos requisitos o Usuário será informado das instruções detalhadas sobre como proceder, as quais incluem, mas não se limitam, às informações de cancelamento do produto, bem como os métodos adotados pela Nuuvem na devolução do pagamento.

A devolução do pagamento somente poderá ser efetuada se o Usuário não tiver feito uso de sua Licença, sendo essa considerada a visualização da chave de Ativação na Conta de Acesso e/ ou a conclusão do download. Em caso de compras para presente, a Conta de Acesso a ser considerada será a do Usuário presenteado.

Sendo constatada a ausência dos requisitos descritos acima, a Nuuvem se reserva ao direito de não aceitar a devolução e não efetuar a restituição do valor pago, podendo disponibilizar o produto ao Usuário sem consulta prévia. Para maior segurança dos Usuários, recomendamos certificar todas as informações disponíveis na Nuuvem sobre determinado produto antes de efetuar a compra.

É possível trocar a forma de ativação do meu jogo para Steam ou outra plataforma?

A forma de ativação dos jogos não é opcional, infelizmente. Por isso, não dá para escolher a forma como deseja ativar seu jogo. Então, por exemplo, se a ativação do jogo for informado que é Uplay, ele só será ativado na Uplay. Não é possível ativar na Steam ou em outro lugar diferente.

Suspenção de acesso por parte da Nuuvem:

A Nuuvem se reserva ao direito de suspender o acesso de um Usuário sem aviso prévio caso entenda que seu cadastro esteja irregular ou que viole, direta ou indiretamente, os presentes Termos de Uso e Condições de Navegação da Plataforma ou qualquer documento legal ou regulamento da Nuuvem, disponibilizado ou não na Plataforma.

A Nuuvem não se responsabiliza:

A Nuuvem não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda no equipamento dos Usuários causados por falhas no sistema, no servidor ou na conexão à Internet, em especial àqueles decorrentes de condutas de terceiros, inclusive por ações de softwares maliciosos como vírus, Cavalos de Tróia e outros tipos de conteúdo e arquivos maliciosos que possam, de algum modo, danificar o equipamento ou a conexão dos Usuários em decorrência do acesso, utilização ou navegação nesta Plataforma, bem como pela transferência de dados, arquivos, imagens, textos, áudios ou vídeos ou links disponibilizados nesta Plataforma.

A Nuuvem não verifica, controla, aprova ou garante a adequação ou exatidão das informações ou dados disponibilizados em tais links, não sendo, portanto, responsável por eventuais prejuízos, perdas ou danos apurados ou ocorridos pela visita do Usuário em tais sites, cabendo ao interessado verificar a confiabilidade das informações e dados ali exibidos antes de tomar alguma decisão ou praticar algum ato.

Perdas, danos ou prejuízos ocasionados por atrasos, defeitos, erros ou omissões que possam existir nos sistemas ou serviços disponibilizados pelos sites referidos acima não são de responsabilidade da Nuuvem, mas sim de seu respectivo controlador.

A Nuuvem não se responsabiliza pelos atos praticados por Usuários na Plataforma, devendo cada um ser responsabilizado de acordo com a qualidade e atitudes ocasionadas em razão do uso das ferramentas disponibilizadas na Plataforma.

Uso da Plataforma:

Somente é permitido aos Usuários maiores de 18 (dezoito) anos utilizarem a Plataforma. Indivíduos menores de 18 (dezoito) anos deverão ser assistidos ou representados por seus responsáveis legais durante toda a navegação pela Plataforma.

Ao indicar a data de nascimento na Plataforma, o Usuário declara a veracidade dessa informação e será integralmente responsável por todos os atos nele praticados.

A Nuuvem não poderá ser responsabilizada por atos praticados por menores de 18 (dezoito) anos ou Usuários que sejam inaptos para firmar relações jurídicas conforme a legislação brasileira.

Restituição de Valores:

A Nuuvem fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra, no prazo de 30 (trinta) dias úteis após o contato do Usuário e a indisponibilização do produto.

Vale ressaltar que as compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, uma vez que é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

Atenção: Casos envolvendo estorno serão analisados individualmente pela Nuuvem e poderão variar conforme a forma de pagamento utilizada. A Nuuvem informa que poderão haver custos/ taxas para o estorno, que serão de responsabilidade do Usuário.

Formas de pagamentos

Cartão de Crédito:

É uma opção de pagamento onde não há intermediação como ocorre no caso do Paypal. Essa opção só permite pagamentos à vista e (ainda) não é possível o parcelamento. Somente são aceitos cartões da bandeira Mastercard e Visa.

Boleto Bancário:

A opção de pagamento por Boleto não oferece parcelamento.

Pode ser pago em qualquer agência bancária, lotéricas, Internet Banking. Leva até 3 dias úteis para o pagamento ser compensado.

Vale lembrar também que se a data de vencimento cai em um dia que não é útil (sábados, domingos ou feriados), então ainda é possível pagar o boleto no primeiro dia útil seguinte.

Caso deseje gerar uma segunda via do seu boleto, basta acessar sua conta Nuuvem e acessar a parte de Pedidos. Localize o pedido que você deseja gerar a segunda via do boleto, e na coluna Pagamento logo abaixo de boleto bancário há a opção Imprimir.

Infelizmente não é possível prolongar a data de vencimento do boleto, gerando uma nova via. Se o boleto vencer não será mais possível realizar o pagamento. Se seu boleto venceu, basta refazer seu pedido e gerar um novo boleto.

Saldo do PayPal:

É uma opção de pagamento que oferece vários métodos para concluir sua compra. As opções disponíveis são as seguintes:

• Saldo do Paypal: compras em BRL só permitem o pagamento com saldo em BRL e compras em USD só permitem pagamento com saldo em USD (obs: note que essa restrição não é nem da Nuuvem e nem do Paypal. Isso é um regulamento do Banco Central para transações online por meios de pagamento como Paypal ou qualquer outra empresa que ofereça serviço similar de pagamento).

• Cartão de Crédito: Visa, Mastercard, American Express, Hiper, Hipercard, Elo. É possível pagar à vista ou em até 3x sem juros (com parcela mínima, ver valor no site Nuuvem.)

Atenção: A Nuuvem reserva-se ao direito de alterar formas de cobrança, parceiros de plataformas de pagamento, serviços prestados, campos adicionais de cadastro e tudo aquilo que julgar necessário para o correto desenvolvimento da Plataforma.

Atenção: A Nuuvem protege suas páginas de pagamento e as páginas da Conta de Acesso através de certificado digital, o que aumenta a segurança dos Visitantes através da garantia de que toda e qualquer informação transmitida entre o navegador de Internet do Visitante e a Plataforma estarão criptografadas.

Atenção: Todas as transações serão iniciadas em moeda indicada no carrinho de compras, conforme definições da Nuuvem para o país de acesso do Usuário, sendo que a cobrança por meio de intermediadores de pagamento pode ocorrer em moeda diversa, de acordo com o câmbio e taxas próprias para o país de acesso ou conta do Usuário no intermediador.

Atenção: A Nuuvem se reserva o direito de alterar o preço e a disponibilidade de qualquer produto a qualquer momento, sem aviso prévio. A alteração do preço e disponibilidade somente não recairá sobre transações já realizadas e que estejam apenas aguardando confirmação do pagamento ou aprovação interna pela Nuuvem.

Central de atendimento

Você pode entrar em contato pelo Chat / Formulário localizado na opção "suporte" no final do site da empresa.

Razão social: Nuuvem Jogos Digitais S.A.

CNPJ: 17.126.332/0001-10

Endereço: Av. das Américas, 7899, Bloco 2 - Sala 604 - Rio de Janeiro - RJ - CEP: 22793-081.

E-mail: [email protected]

Abaixo, estão os canais de contato direto com o suporte de algumas publishers e canais específicos de suporte para alguns jogos:

• 2K: support.2k.com

• Bandai: bandainamcoent.com

• Bethesda: help.bethesda.net/

• Capcom: capcom-unity.com

• CD Projeket: en.cdprojektred.com

• CI Games: cigames.com

• Codemasters: codemasters.com

• Deep Silver: deepsilver.com

• Konami: konami.com

• Microsoft: support.microsoft.com

• Rockstar: support.rockstargames.com

• Suporte PUBG: support.pubg.com

• Techland: support.techland.pl

• THQ Nordic: thqnordic.com

• Ubisoft: support.ubi.com

• Warner: support.wbgames.com

Redes Sociais

Entrega e Frete

Cada Conta de Acesso está condicionada a adquirir apenas uma Licença para cada Game para uso pessoal, sendo vedado qualquer uso comercial dessa Licença. Ao adquirir pacotes de itens para Games, na hipótese do Usuário já possuir itens do pacote adquirido, este não receberá novamente o mesmo item, recebendo apenas os demais itens do pacote que não possuir, ficando a Nuuvem isenta de qualquer obrigação de ressarcimento pelo item do Game já existente na conta do Usuário.

Para efetuar a compra o Usuário deverá ainda informar outros dados pessoais de acordo com a forma de pagamento escolhida, tais como, mas não se limitando a nome completo, Login, nome de exibição para o perfil público, número do documento de identificação em seu país, número do cartão de crédito, telefone e endereço.

A Nuuvem se reserva ao direito de solicitar ao Usuário o envio de informações complementares e eventuais cópias de documentos, visando única e exclusivamente confirmar a identidade do comprador e evitar a ocorrência de eventuais danos ou prejuízos.

Todas as Licenças comercializadas podem requerer criação de uma Conta de Acesso em plataforma diversa. Nos casos em que a Ativação for necessária, será fornecida uma chave em local específico na Conta de Acesso do Usuário na Nuuvem.

Devido a variações na forma de distribuição de alguns Games, pode ser necessário que a Ativação, o download, instalação e/ ou o acesso ao Game ocorram por meio de Conta de Acesso em plataforma diversa à Nuuvem. Nessas situações haverá informação em local visível e apropriado na página descritiva do Game, antes da finalização da compra.

A plataforma descrita no item acima para acesso aos Games adquiridos poderá ser alterada a qualquer momento, independente da informação descrita no momento de finalização da compra. Caso haja alteração, o download, instalação e/ ou acesso ao Game deverão ser realizados por meio da plataforma substituta.

Atenção: A Nuuvem envida seus esforços para a disponibilidade contínua e permanente da Plataforma, ficando sujeita, todavia, a eventos extraordinários, como desastres naturais, falhas ou colapsos nos sistemas centrais de comunicação e acesso à internet ou fatos de terceiro, que fogem de sua esfera de vigilância e responsabilidade.

Frete Grátis:

Todos os jogos do nosso catálogo são exclusivamente para PC e adquiridos por download. Por isso não é cobrado o frete.

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